Technicien / Technicienne de hot line en informatique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Saint-Cloud, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Description de la société Iagona est une entreprise Française qui capitalise sur plus de 36 années d'expertise en digitalisation, accompagnant l'ambition, la transformation et la réussite de ses clients à l'ère du numérique. Expert reconnu des secteurs bancaire, commerce, administratif et santé, Iagona se positionne comme un partenaire de confiance capable de gérer des projets dans leur intégralité. Iagona propose des automates bancaires, des bornes digitales de paiement, d'accueil et des solutions d'affichage dynamique. Iagona est également éditeur de logiciel et assure les installations, la maintenance de ses solutions et un support hotline. Description du poste Dans le cadre du support que nous assurons sur nos automates, vos principales missions seront les suivantes : - Assister les utilisateurs, - Résoudre par téléphone les incidents de 1er niveau, - Planifier les incidents de niveau 2 : o Les saisir dans notre outil. o Planifier les interventions et les affecter aux techniciens (s'assurer du respect des délais, des compétences et de la possession des pièces). o Optimiser les déplacements des techniciens entre différentes interventions. o Clôturer les interventions[...]
